Вопросы и ответы

Да, ЛосТелеком работает с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. Организации могут купить ноутбуки и другую электронику по безналичному расчёту с оформлением необходимых документов.

Как оформить покупку для организации?

1. Определите необходимые модели и количество устройств.
2. Направьте запрос и реквизиты организации на sales@lostelecom.ru.
3. Менеджер проверит наличие, стоимость и условия поставки.
4. После согласования заказа будет подготовлен счёт на оплату.
5. Передача товара и документов осуществляется в согласованном порядке.

Если требуется несколько одинаковых ноутбуков, укажите точные конфигурации: процессор, объём оперативной памяти, SSD, операционную систему и раскладку клавиатуры. Это поможет проверить доступность необходимого количества устройств.

Также можно заранее согласовать доставку по Москве или отправку партии техники в другой регион.

Налогообложение и комплект закрывающих документов уточняются при подготовке счёта. Условия покупки для юридического лица согласовываются отдельно от розничного заказа.

При покупке ноутбука в ЛосТелеком покупателю предоставляется кассовый чек или иной предусмотренный законодательством расчётный документ. Документы подтверждают факт покупки и содержат сведения о приобретённом товаре.

Какие документы можно получить?

• Кассовый чек. Предоставляется при расчёте в установленном законодательством порядке.
• Документы на товар. Передаются в составе комплектации или оформляются при продаже, если это предусмотрено для конкретного устройства.
• Документы для организации. При покупке по безналичному расчёту состав документов согласовывается с менеджером.

При оплате через СДЭК или Яндекс Доставку порядок выдачи расчётных документов зависит от используемой схемы приёма платежа.

Рекомендуем сохранить чек, номер заказа и документы на устройство. Они помогут быстрее установить дату покупки и сведения о товаре при обращении по гарантии.

Если документ не поступил или в нём обнаружена ошибка, напишите на sales@lostelecom.ru, указав номер заказа и дату покупки.

Да, оплата ноутбука и других товаров банковской картой возможна при получении через СДЭК или Яндекс Доставку, если выбранная служба поддерживает такой способ расчёта для вашего заказа.

Где принимаются банковские карты?

При оформлении доставки в регион можно согласовать получение в пункте выдачи или через курьера транспортной компании. Возможность оплаты картой зависит от условий конкретного пункта, направления и способа доставки.

При самовывозе из магазина ЛосТелеком в Москве и доставке нашим курьером оплата банковской картой не предусмотрена. В этих случаях покупка оплачивается наличными.

Обратите внимание: при расчёте через транспортную компанию может начисляться комиссия за приём платежа. Её размер учитывается при согласовании окончательной суммы заказа.

Для оплаты картой непосредственно на сайте интернет-магазина платёжная форма не используется. Передача данных банковской карты менеджеру для оформления заявки не требуется.

Подробнее об условиях расчёта: Способы оплаты.

В ЛосТелеком доступны оплата наличными при получении, безналичный расчёт для юридических лиц и оплата через транспортные компании. Конкретный способ зависит от того, где и как вы получаете заказ.

Как можно оплатить покупку?

• Самовывоз в Москве. Оплата наличными при получении товара.
• Доставка собственным курьером. Наличные при передаче заказа в Москве или Московской области.
• СДЭК и Яндекс Доставка. Оплата при получении наличными или банковской картой, если соответствующий способ доступен для выбранного отправления.
• Покупка от юридического лица. Безналичный расчёт по согласованному счёту.

При оплате через транспортную компанию может взиматься дополнительная комиссия за приём платежа. Её размер и итоговая сумма сообщаются при подтверждении заказа.

Онлайн-оплата банковской картой непосредственно на сайте не предусмотрена. Оформление заявки не требует немедленного перечисления денежных средств.

Чтобы купить ноутбук, смартфон или другой товар в ЛосТелеком, добавьте его в корзину, укажите контактные данные и оформите заявку. После этого менеджер проверит наличие товара, его конфигурацию и актуальную цену, а затем свяжется с вами для подтверждения покупки.

Как проходит оформление заказа

1. Добавьте товар в корзину. Проверьте модель, характеристики и комплектацию.
2. Укажите контактные данные. Введите имя, телефон и адрес электронной почты.
3. Выберите способ получения. Доступны самовывоз в Москве и доставка по России.
4. Отправьте заявку. На указанный email поступит автоматическое уведомление с номером заявки.
5. Дождитесь подтверждения. Менеджер проверит товар и согласует с вами окончательные условия покупки.

Для некоторых ноутбуков доступны разные региональные версии и конфигурации. Если вам необходимы конкретная раскладка клавиатуры, объём памяти или предустановленная Windows, сообщите об этом менеджеру до подтверждения заказа.

Оплата производится в соответствии с согласованным способом получения. Подробнее — в разделе Способы оплаты.

Заказ в ЛосТелеком считается подтверждённым после проверки наличия товара и согласования условий покупки с менеджером. Автоматическое письмо, которое приходит после оформления заявки, подтверждает только её получение.

Что проверяется перед подтверждением?

Менеджер уточняет точную модель, конфигурацию, количество товара, актуальную цену и возможность получения выбранным способом. Для региональных версий ноутбуков дополнительно можно согласовать раскладку клавиатуры, операционную систему и комплект поставки.

После согласования покупатель получает информацию о дальнейших действиях: когда можно приехать за товаром, в какой день планируется курьерская доставка или как будет организована отправка транспортной компанией.

Если письмо пришло, а менеджер ещё не связался с вами, заявка находится на этапе обработки. Не нужно приезжать за товаром или самостоятельно перечислять деньги до согласования условий.

Уточнить статус заявки можно по телефону +7 991 141-18-77. При обращении сообщите её номер.

Цены и наличие товаров в ЛосТелеком регулярно обновляются, однако перед подтверждением покупки менеджер дополнительно проверяет актуальную стоимость и доступность конкретной модели.

Это особенно важно для ноутбуков, которые выпускаются в нескольких конфигурациях. Устройства с одинаковым названием могут отличаться процессором, видеокартой, объёмом оперативной памяти, накопителем и региональной версией.

Что происходит после отправки заявки?

Менеджер проверяет наличие выбранной конфигурации и подтверждает её стоимость. Если обнаружено расхождение в цене, характеристиках или остатках, покупателю сообщают уточнённые сведения до согласования покупки.

Если нужной модели нет в наличии, можно уточнить возможность поставки под заказ или рассмотреть другую конфигурацию из ассортимента.

Важно: автоматическое уведомление о получении заявки не является подтверждением цены или наличия товара. Окончательные условия согласовываются до заключения договора. После его заключения продавец не вправе произвольно изменять согласованную цену.

Если интересует конкретная модель, сообщите менеджеру её полное название или артикул с сайта.

Нет, видеозапись распаковки ноутбука не является обязательным условием гарантийного обслуживания, возврата товара или рассмотрения обращения о недостатке.

Однако при получении дорогой электроники мы рекомендуем зафиксировать состояние упаковки и устройства. Это может помочь установить обстоятельства повреждения при транспортировке или обнаружения несоответствия комплектации.

Что полезно зафиксировать при получении?

• Внешнее состояние транспортной и заводской упаковки.
• Маркировку коробки и обозначение модели.
• Комплектность устройства.
• Состояние корпуса, дисплея и других доступных для осмотра элементов.

Если при получении обнаружены повреждения, сообщите об этом сотруднику службы доставки и по возможности оформите соответствующий акт.

Отсутствие видеозаписи само по себе не лишает покупателя права предъявить предусмотренные законом требования.

Если проблема обнаружилась уже после получения, свяжитесь с ЛосТелеком, опишите обстоятельства и приложите имеющиеся материалы. Мы рассмотрим обращение в установленном порядке.

Если после покупки ноутбука обнаружена неисправность, обратитесь в ЛосТелеком и сообщите о характере проблемы. При необходимости устройство принимается на проверку качества, после которой рассматривается заявленное покупателем требование.

Какие права есть у покупателя?

Ноутбуки относятся к технически сложным товарам. Если недостаток обнаружен в течение 15 дней со дня передачи устройства, покупатель вправе потребовать возврата уплаченной суммы либо замены товара.

По истечении 15 дней возврат денег или замена технически сложного товара возможны при наличии предусмотренных законом оснований, в том числе существенного недостатка, нарушения срока ремонта либо невозможности пользоваться устройством более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

Другие требования, включая безвозмездное устранение недостатков, рассматриваются в соответствии с законодательством.

Как проходит проверка качества?

Продавец принимает обращение и при необходимости проверяет устройство. Если между сторонами возникает спор о причине неисправности, в предусмотренных законом случаях проводится экспертиза.

Покупатель вправе участвовать в проверке качества, присутствовать при экспертизе и оспаривать её результаты в установленном порядке.

Если будет установлено, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, применяются предусмотренные законом последствия.

Куда направить обращение?

Напишите на sales@lostelecom.ru. Укажите модель, номер заказа, дату покупки, описание недостатка и ваше требование.

Менеджер сообщит дальнейший порядок передачи устройства и рассмотрения обращения.

Вернуть или обменять ноутбук, приобретённый в ЛосТелеком, можно в случаях и сроки, предусмотренные законодательством РФ. Условия зависят от способа покупки, состояния устройства и причины обращения.

Возврат исправного ноутбука

Если договор заключён дистанционно, покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение семи дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме при доставке, срок отказа составляет три месяца с момента передачи.

При возврате исправного товара должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Рекомендуем сохранять комплектность, упаковку и документы. Само по себе аккуратное вскрытие коробки не означает автоматической утраты права на возврат.

Для товара, приобретённого непосредственно в магазине после ознакомления с ним, действуют другие правила. Ноутбуки относятся к технически сложным товарам, поэтому возможность обмена и возврата исправного устройства определяется применимыми нормами законодательства.

Если в ноутбуке обнаружен недостаток

При выявлении неисправности покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Для технически сложных товаров действуют специальные правила и сроки предъявления требований о замене или возврате денежных средств.

Как оформить обращение?

Направьте письмо на sales@lostelecom.ru. Укажите номер заказа, модель, причину возврата и ваше требование.

Если вы находитесь в другом городе, товар можно вернуть дистанционным способом, обеспечивающим возможность проверки его состояния продавцом. Порядок передачи и адрес отправления уточняются при обращении.

Подробнее: Гарантия и возврат.

Если ноутбук, приобретённый в ЛосТелеком, перестал включаться или работает с неисправностями, свяжитесь с нашим магазином. Мы зарегистрируем обращение и сообщим дальнейший порядок проверки устройства.

Как сообщить о неисправности?

Напишите на sales@lostelecom.ru или позвоните по телефону +7 991 141-18-77.

Для обработки обращения желательно указать:

• Номер заказа или дату покупки.
• Производителя, модель и серийный номер ноутбука.
• Подробное описание неисправности.
• Обстоятельства, при которых возникает проблема.

Если неисправность проявляется периодически, например ноутбук самостоятельно выключается, зависает или издаёт посторонние звуки, можно приложить фотографию либо короткую видеозапись.

Что сделать перед передачей устройства?

Если состояние ноутбука позволяет, создайте резервную копию важных файлов и выйдите из личных учётных записей. Необходимость передачи пароля или других данных для диагностики согласовывается отдельно.

Не рекомендуем самостоятельно разбирать устройство или пытаться устранить аппаратную неисправность до установления её причины.

При необходимости товар принимается на проверку качества. Дальнейший порядок обслуживания определяется характером обнаруженного недостатка и требованиями законодательства.

На ноутбуки, приобретённые в ЛосТелеком, распространяются гарантийные обязательства в соответствии с условиями продажи и законодательством РФ. Конкретный гарантийный срок указывается в информации о товаре или документах, передаваемых покупателю.

Как осуществляется гарантийное обслуживание?

Если в процессе эксплуатации обнаружена неисправность, обратитесь в ЛосТелеком. Мы поможем определить порядок дальнейших действий и при необходимости организуем проверку качества устройства.

Условия обслуживания непосредственно производителем могут зависеть от региональной версии ноутбука. Поэтому перед покупкой устройства, предназначенного для другого рынка, рекомендуем отдельно уточнить доступность фирменной гарантии в России.

Гарантийные обязательства продавца и международная гарантия производителя — разные понятия. Отсутствие международной гарантии изготовителя не отменяет предусмотренные российским законодательством права покупателя по отношению к продавцу.

Для обращения желательно сохранить номер заказа и документы о покупке. Если чек утрачен, это само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении законного требования покупателя.

Подробная информация опубликована на странице Гарантия и возврат.

Комплектация ноутбука определяется производителем и зависит от конкретной модели и региона поставки. Обычно вместе с устройством покупатель получает блок питания, кабель питания и сопроводительную документацию.

Что необходимо проверить при получении?

• Соответствие модели и конфигурации оформленному заказу.
• Наличие оригинального блока питания предусмотренной мощности.
• Наличие кабеля питания и других аксессуаров, включённых производителем в комплект.
• Отсутствие видимых повреждений устройства и комплектующих.

У ноутбуков, предназначенных для китайского и других зарубежных рынков, сетевая вилка может отличаться от российского стандарта. Наличие переходника необходимо уточнять отдельно.

Рюкзак, мышь, дополнительный накопитель и другие аксессуары входят в комплект только в том случае, если они предусмотрены производителем или отдельно согласованы при покупке.

Если для вас важна определённая комплектация, уточните её у менеджера до подтверждения заказа.

Возможность увеличения оперативной памяти и установки дополнительного SSD зависит от конструкции ноутбука. Некоторые модели имеют свободные слоты SO-DIMM и M.2, другие используют распаянную память или предусматривают только один разъём для накопителя.

Что можно модернизировать?

Оперативная память. Если установлены сменные модули SO-DIMM, в пределах поддерживаемой конфигурации можно увеличить объём ОЗУ. В моделях с распаянной памятью такая модернизация, как правило, не предусмотрена.

Накопитель. При наличии свободного слота M.2 можно установить дополнительный SSD. Если свободного разъёма нет, в некоторых моделях допускается замена штатного накопителя на более ёмкий.

Для игровых ноутбуков Lenovo Legion, HP Omen и MSI возможности модернизации различаются даже внутри одной линейки. Поэтому перед покупкой необходимо проверить точную конфигурацию, количество слотов и ограничения производителя.

ЛосТелеком предлагает услугу апгрейда ноутбуков. Возможность установки компонентов и стоимость работ уточняются индивидуально. Если планируется замена штатного SSD, заранее согласуйте необходимость сохранения или переноса данных.

Ноутбуки китайской версии в ЛосТелеком проходят программную подготовку перед продажей. Мы переустанавливаем заводскую китайскую Windows на русскоязычную версию с сохранением оригинальной лицензии устройства и устанавливаем необходимые драйверы.

Что входит в подготовку ноутбука?

• Установка русскоязычной Windows вместо китайской версии.
• Сохранение оригинальной лицензии операционной системы.
• Установка драйверов чипсета, видеокарты, Wi-Fi и других компонентов.
• Проверка корректной работы основных устройств после установки.

Для отдельных моделей Lenovo Legion, HP Omen, MSI и других производителей используются драйверы, соответствующие конкретной конфигурации и региональному обозначению ноутбука.

Если вам требуется дополнительная настройка, установка определённой редакции Windows или другого программного обеспечения, сообщите об этом при оформлении заявки. Возможность выполнения дополнительных работ и их стоимость согласовываются с менеджером.

Таким образом, покупатель получает ноутбук с русскоязычной операционной системой, установленными драйверами и сохранённой заводской лицензией Windows.

Да. Ноутбуки китайской версии поступают в ЛосТелеком с оригинальной лицензионной Windows, предназначенной для китайского рынка. Перед продажей мы переустанавливаем операционную систему на русскоязычную версию с сохранением заводской лицензии устройства.

Как устанавливается русская Windows?

Вместо предустановленной китайской системы мы устанавливаем Windows с русским интерфейсом. При переустановке используется исходная лицензия ноутбука, поэтому приобретать отдельный ключ активации не требуется.

После подготовки устройства покупатель получает:

• Русскоязычный интерфейс Windows.
• Оригинальную лицензию, предусмотренную производителем ноутбука.
• Установленные драйверы основных компонентов.
• Готовую к использованию операционную систему.

Переустановка Windows не означает замену заводской лицензии на стороннюю. Устройство продолжает использовать оригинальную лицензию, с которой оно было выпущено производителем.

Если вам необходима определённая редакция Windows, например Pro вместо Home, сообщите об этом менеджеру до подтверждения заказа. Возможность изменения редакции и условия лицензирования согласовываются отдельно.

Да. В ЛосТелеком представлены оригинальные ноутбуки Lenovo, ASUS, HP, MSI, HONOR, Xiaomi и других производителей. Мы работаем с поставщиками техники и уделяем особое внимание точности конфигураций и соответствию товара заявленным характеристикам.

Как проверить модель перед покупкой?

В карточке товара указываются процессор, видеокарта, объём оперативной памяти, накопитель, параметры дисплея и другие характеристики. Для ноутбуков с региональными обозначениями дополнительно можно уточнить заводской индекс модели и комплект поставки.

Перед подтверждением заказа менеджер проверяет конкретную конфигурацию. Это особенно важно для Lenovo Legion, HP Omen и других линеек, в которых устройства с похожими названиями могут существенно различаться по оснащению.

Если вам необходим определённый артикул, сообщите его при оформлении заявки. Мы уточним доступность именно этой версии.

Китайские, европейские и другие региональные версии ноутбуков могут отличаться заводским обозначением, конфигурацией, раскладкой клавиатуры, программным обеспечением и комплектом поставки. При этом устройства одной серии нередко используют одинаковые процессоры, видеокарты и конструктивную платформу.

На что обратить внимание перед покупкой?

• Модель и характеристики. Уточните полный индекс устройства, процессор, видеокарту, экран и объём памяти.
• Клавиатура. Региональная версия может поставляться без русских символов.
• Операционная система. Возможна предустановленная региональная версия Windows, другая ОС либо поставка без системы.
• Блок питания. Тип сетевой вилки может отличаться от российского стандарта.
• Гарантийное обслуживание. Условия обслуживания производителем могут зависеть от региона первоначальной продажи.

Например, ноутбуки Lenovo Legion Y9000P и R9000P ориентированы на китайский рынок. Однако особенности конкретной конфигурации нужно проверять по её заводскому обозначению, а не только по названию серии.

Перед оформлением покупки менеджер ЛосТелеком поможет уточнить региональную версию, комплектацию и условия гарантийного обслуживания.

Наличие русских символов на клавиатуре зависит от модели и региональной версии ноутбука. В ассортименте ЛосТелеком представлены устройства с заводской русской раскладкой, а также модели, для которых кириллические обозначения наносятся методом лазерной гравировки.

Чем отличается заводская раскладка от гравировки?

Заводская раскладка наносится производителем при изготовлении клавиатуры. Русские и латинские символы являются частью оригинального оформления клавиш.

Лазерная гравировка позволяет добавить кириллицу на клавиатуру региональной версии ноутбука без замены клавиш и изменения их расположения.

Если клавиатура имеет подсветку, особенности подсвечивания дополнительных символов зависят от конструкции клавиш и технологии нанесения обозначений.

Перед покупкой уточните, какая раскладка установлена на конкретном ноутбуке и требуется ли дополнительная гравировка. Это особенно актуально для китайских версий Lenovo Legion, ThinkBook и других моделей.